Bij een defect aan uw schoenen wordt door ons een onderscheid gemaakt tussen een gebruiksklacht of een fabricageklacht. Bij een fabricageklacht moet u denken aan een defect welke is ontstaan door een tekortkoming van de desbetreffende fabrikant. Een gebruiksklacht kan ontstaan door onzorgvuldig / intensief gebruik van uw schoenen en vallen daarom ook niet onder de garantie.

De algemene garantie is alleen geldig met uw aankoopbon of betalingsbewijs en binnen 3 maanden na aankoop. Gebreken die niet door slijtage zijn veroorzaakt worden vakkundig hersteld of indien reparatie niet meer volstaat krijgt u een vervangend paar of in overleg uw geld retour. 

Als na aankoop blijkt dat er iets niet klopt aan de schoen, neem dan contact op via de mail: info@smoldersschoenen.com. Wij vragen u vriendelijk om het probleem zo duidelijk mogelijk te omschrijven, een foto is zeer behulpzaam bij het beoordelen van het probleem. Wij streven ernaar binnen 24 uur contact met u op te nemen.

Op de volgende defecten wordt geen garantie gegeven:

• Slijtage onderhevige onderdelen van uw  schoenen. Denk hierbij aan zolen, hakken en neuzen, deze vallen buiten de garantie. Met name kinderschoenen worden dagelijks hevig op de proef gesteld.
• Defecte ritsen;
• Beschadigingen aan lakleer;
• Slijtage van klittenbanden. Vooral bij kinderschoenen komt het regelmatig voor dat de klittenbanden niet meer goed hechten, grootste oorzaak is viezigheid op het klittenband. Maak regelmatig de klittenbanden met een borsteltje schoon zodat viezigheid geen vat heeft op de hechting;
• Kaal worden van de neuzen zijn gebruiksklachten een vallen hierdoor niet onder de garantie. Iedere leersoort heeft een karakteristieke uitstraling en vergt een speciaal onderhoud. Meer informatie over het onderhoud van uw schoenen vindt u bij onderhoudtips.
• Het afgeven van uw schoenen op uw kleding. Door strenge EU eisen aan voornamelijk het looi en verfproces worden onder andere milieuvriendelijke verven op waterbasis gebruikt met deze vervelende bijkomstigheid.

Algemeen:
Zoals bepaald in het burgerlijk wetboek dient u ons in de gelegenheid te stellen om binnen een redelijk termijn met de fabrikant te overleggen en eventueel een reparatie uit te (laten) voeren.

Wij zullen te allen tijde proberen om u op een juiste manier te adviseren / helpen en een nette oplossing voor uw probleem aan te dragen.